রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

12betbd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, কোথায় সংরক্ষণ হয়, কে দেখতে পারে — সব স্পষ্টভাবে এখানে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে, তাই নিজের…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাকুকি ব্যবস্থাপনাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
12betbd আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখাই যথেষ্ট না — আসল কাজ হলো সেটা মেনে চলা। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংরক্ষণ, প্রক্রিয়া আর সুরক্ষিত রাখি, তা এখানে পয়েন্ট ধরে বলা হলো। প্রতিটি ধাপে আপনার অধিকার কোথায়, সেটাও পরিষ্কার।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা-উত্তোলনের সময় ওয়ালেট নম্বর আর পরিমাণ এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় প্রক্রিয়া হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন মনে রাখতে আর মোবাইলে দ্রুত প্রবেশ নিশ্চিত করতে। আপনি চাইলে নিজের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চাওয়া হয় — এটা আপনার তথ্যের সুরক্ষার অংশ।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। স্থানীয় আইনের ওপর এই সময়কাল নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। চলমান কোনো লেনদেন থাকলে আগে সেটা সম্পন্ন হতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারীদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইনগত প্রয়োজনে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি সেটিংস বুঝতে সমস্যা হলে — আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমরা দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কুকি নিয়ে জিজ্ঞাসা — সরাসরি জানাতে পারবেন। মোবাইল থেকেও একই ভাবে কাজ করে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্য মোছার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ই-মেইল থেকে লিখলে যাচাই দ্রুত হয়। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখে দিন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন ফোন নম্বর, ই-মেইল আপডেট। তবে ওয়ালেট-সম্পর্কিত তথ্য বদলাতে সহায়তা দলের অনুমোদন লাগে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন ও উত্তর

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। এছাড়া ডিভাইসের ধরন, IP আর ব্রাউজারের তথ্য নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা আপনার আর্থিক তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারীদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং — bKash, Nagad, Rocket — সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়।

কুকি আপনার সেশন মনে রাখে যাতে বারবার লগইন করতে না হয়, বিশেষত মোবাইল থেকে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার এলাকার আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে। চলমান কোনো জমা বা উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন হতে হবে — তারপরই মোছা কার্যকর হয়।

এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার অংশ। কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও নতুন ডিভাইসে OTP ছাড়া ঢুকতে পারবে না। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয় — এভাবে অননুমোদিত প্রবেশ আটকানো যায়।

হ্যাঁ, আপনার তথ্যের অধিকার আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। এক দেশের আইনে যা প্রযোজ্য, অন্য দেশে তা না-ও হতে পারে। নির্দিষ্ট তথ্য জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করলে আমরা আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী জানাব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে পারবেন। আপডেটের পর পুরোনো তথ্য সিস্টেম থেকে প্রতিস্থাপিত হয়। তবে আগের লেনদেনের রেকর্ডে আইনি প্রয়োজনে পুরোনো তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

আপনার ওয়ালেট নম্বর SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। জমা বা উত্তোলনের সময় এই তথ্য এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় প্রসেস হয়। আমাদের কর্মীরাও পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর সরাসরি দেখতে পারে না — শুধু শেষ কয়েকটি সংখ্যা দেখা যায়।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ই-মেইলে জানানো হবে। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরে নেওয়া হয় — তাই নিয়মিত চেক করে রাখুন।