রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

12betbd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন শর্তে পরিচালিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্ট করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো জমা বা উত্তোলনের আগে এই শর্তগুলো একবার দেখে নিন, কারণ প্রতিটি লেনদেন এই নীতিমালার আওতায় পড়ে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন শর্তঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার
12betbd আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
সহায়তা মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সঙ্গে রাখুন — এতে সমাধান দ্রুত হয়। আপনার অধিকার নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সঙ্গে দেখি। কোনো তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ থাকলে ইমেইলে জানানোই ভালো, কারণ সেখানে লিখিত রেকর্ড থাকে। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক উত্তর পাওয়া যায়, আর ইমেইলে বিস্তারিত জানানো সুবিধাজনক।

লাইভ চ্যাট যেকোনো আইনি প্রশ্ন বা শর্ত সম্পর্কিত জিজ্ঞাসায় আমাদের ওয়েবসাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। সেখানে সরাসরি একজন সহায়তাকর্মী আপনার সঙ্গে কথা বলবেন এবং শর্তাবলির যেকোনো ধারা ব্যাখ্যা করবেন।
ইমেইল তথ্য মোছা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধসহ যেকোনো আনুষ্ঠানিক আইনি বিষয়ে ইমেইল পাঠান। অনুরোধের সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও বিষয়বস্তুর সংক্ষিপ্ত বিবরণ যোগ করুন।
সহায়তা কেন্দ্র প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সাধারণ জিজ্ঞাসা বিভাগে আইনি বিষয়গুলো আলাদা ট্যাবে সাজানো আছে। সেখানে কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণ ও উত্তোলন যাচাইয়ের ধাপগুলো ছবিসহ দেওয়া — মোবাইল থেকেই দেখা যায়।
তথ্য সুরক্ষা ও দায়বদ্ধতা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। SSL এনক্রিপশন ছাড়াও আমরা অভ্যন্তরীণ নীতি মেনে চলি যেন তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রেই ব্যবহার হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা আলাদা স্তরে সংরক্ষিত থাকে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি দেওয়া হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে আসে — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যেন আপনার পছন্দ, ভাষা ও লগইন অবস্থা মনে থাকে। বিশ্লেষণ কুকি দিয়ে আমরা বুঝি কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখা হয় — ব্যক্তিগত পরিচয় এতে সংযুক্ত থাকে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

মোবাইলে লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। নতুন যন্ত্র থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ যোগ হয়। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে রাখা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মোছার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে ইমেইলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলেও একই পথে জানান — আমরা যাচাই শেষে ব্যবস্থা নিই।

পেমেন্ট তথ্যের স্তরভেদ

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ডেটা আলাদা সার্ভার স্তরে সংরক্ষিত হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর সরাসরি আমাদের সাধারণ ডেটাবেসে প্রবেশযোগ্য নয় — এটি সুরক্ষার একটি অতিরিক্ত স্তর।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে। উত্তরগুলো সংক্ষিপ্ত রাখা হয়েছে, তবে বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

শুধু আমাদের অভ্যন্তরীণ যাচাই দল ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্নকারী মডিউল আপনার তথ্য দেখতে পারে। বাইরের কোনো পক্ষের সঙ্গে ভাগাভাগি করা হয় না। আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর আলাদা সুরক্ষিত স্তরে থাকে।

ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও অনুরোধের কারণ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ও ভাষার পছন্দ প্রতিবার নতুন করে দিতে হবে। মূল কার্যক্রম চলবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কিছুটা ব্যাহত হতে পারে — বিশেষ করে মোবাইলে বারবার লগইন দিতে হলে ঝামেলা বাড়ে।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া এবং সেই অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং সম্ভব হলে নিবন্ধিত ইমেইলেও জানাই। হালনাগাদের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাটে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। আমাদের দল অভ্যন্তরীণ রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেবে। যদি ওয়ালেট প্রদানকারীর পক্ষ থেকে সমস্যা হয়, তাহলে bKash বা Rocket-এর নিজস্ব সহায়তায়ও যোগাযোগ করা দরকার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলনের অনুরোধ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার Nagad বা bKash ওয়ালেটে ব্যালেন্স পাঠানো হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে গেলে পরে সেই ব্যালেন্স দাবি করা জটিল হতে পারে।

সাধারণত আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে পাঠানো OTP দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত হয়। বড় অঙ্কের উত্তোলনে অতিরিক্ত পরিচয়পত্র যাচাই চাওয়া হতে পারে। পুরো প্রক্রিয়া মোবাইলেই সম্পন্ন করা যায় — আলাদা কাগজপত্র পাঠাতে হয় না।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত গেম স্টুডিও যেমন Evolution বা Pragmatic Play শুধু গেম সেশনের প্রযুক্তিগত ডেটা পায়। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা ব্যক্তিগত পরিচয় তাদের কাছে যায় না — সেটা আমাদের অভ্যন্তরীণ স্তরেই সীমাবদ্ধ থাকে।

হ্যাঁ, আমাদের পুরো ওয়েবসাইট SSL দিয়ে সুরক্ষিত — লগইন পৃষ্ঠা, জমা-উত্তোলন এবং গেম লবি সবকিছুতে। মোবাইলের ব্রাউজারে ঠিকানা বারের তালা চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হতে পারেন যে সংযোগ এনক্রিপ্টেড।